Conditions de vente

L'objectif de Corset Story est de rendre votre expérience d'achat parfaite de toutes les façons possibles. Cependant, nous savons que parfois vous devrez retourner des produits. Cette politique indique quand vous pouvez retourner des produits et la façon de procéder.

Si vous changez d'avis

Si vous changez d'avis, nous offrons un remboursement ou un échange de tous nos produits à condition d'avoir envoyé une demande de retour sur le site de Corset Story dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Une fois le « Retour en ligne » mis en place dans votre compte Corset Story, vous avez un temps illimité pour retourner vos articles. Vous pouvez consulter notre processus des retours complet en cliquant ici sur  la page des retours

Pour mettre en place un « Retour en ligne », il suffit de cliquer sur ce lien et de suivre les instructions indiquées sur la page des retours. En cas de doute, nos agents du service client se feront un plaisir de vous aider. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment en cliquant ici sur Page Nous contacter

Si votre produit est défectueux ou endommagé à l'arrivée

Dans le cas peu probable où l'un de nos produits arriverait endommagé ou défectueux, envoyez-nous les détails comprenant une photo de l'article défectueux en cliquant sur ce lien Page Nous contacter.. Ne mettez pas en place un « Retour en ligne », nos agents du service client sont formés pour résoudre rapidement et professionnellement ce genre de problème.

Frais de retour

    Tous les retours sont GRATUITS. Il suffit de suivre les instructions indiquées sur notre page des retours..

    Échange de modèles

    Les modèles populaires peuvent se vendre très rapidement. Nous ne pouvons pas réserver des modèles à nos clients qui pensent échanger des articles avant la réception de la commande de retour dans l'un de nos entrepôts de retour.

    Pour éviter les déceptions, nous suggérons de passer une nouvelle commande dans votre compte Corset Story pour les articles désirés et de retourner la commande que vous avez reçue pour un « Remboursement ».

    Recevoir votre remboursement

    Lorsque nous traiterons votre remboursement, vous recevrez les fonds comme suit :

    • Si vous avez fait le paiement par carte, nous vous rembourserons sur la même carte de paiement (une fois le remboursement traité, les fonds quittent immédiatement le compte de Corset Story ; prévoyez entre 3 et 5 jours ouvrables pour recevoir vos fonds, en fonction des conditions générales de votre banque).
    • Si vous avez fait un paiement par Paypal, les fonds vous seront retournés par votre compte Paypal.

    Si vous êtes un client international du site sur lequel vous avez acheté et avez passé votre commande dans une autre devise, le montant que vous recevrez sera peut-être légèrement différent de celui débité sur votre carte. Cela s'explique par les fluctuations des devises et cet aspect est contrôlé par l'émetteur de votre carte.

    Vos droits statutaires

    Rien dans notre politique de retour n'affecte vos droits statutaires. Si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits légaux en tant que consommateur, consultez le site Directgov. Notez que Corset Story n'assume pas la responsabilité du contenu de sites externes en dehors de la propriété de Corset Story Ltd.  

    Droit de résiliation

    Vous avez le droit de résilier ce contrat dans les 14 jours sans donner de motif. La période de résiliation expirera 14 jours après la réception des marchandises par le client. Pour exercer le droit de résiliation, vous devez nous informer de votre décision de résilier ce contrat par une déclaration claire (mettez en place le Retour en ligne dans votre compte Corset Story en cliquant ici sur la page des retours ou en envoyant un e-mail au service client en cliquant sur ce lien Page Nous contacter))

    Pour respecter le délai de résiliation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit de résiliation avant l'expiration du délai. Si vous résiliez ce contrat, nous vous rembourserons l'intégralité de votre paiement (à l'exception des frais supplémentaires occasionnés si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que celui que nous proposons). Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise fournie, si la perte résulte d'un traitement inutile de votre part. Nous effectuerons le remboursement sans retard indu, et pas plus tard que -

    • 14 jours après le jour où nous recevons vos marchandises, ou
    • 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, ou
    • s'il n'y avait pas de marchandises fournies, 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision de résilier ce contrat.

    Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout cas, vous ne paierez aucuns frais du fait du remboursement

    Annulation de votre commande avant son expédition

    Une fois que vous avez passé votre commande auprès de Corset Story, notre objectif principal est d'envoyer votre commande le plus rapidement et le plus précisément possible. Si vous souhaitez annuler votre commande avant l'expédition du colis, contactez-nous dès que possible en cliquant sur le lien suivant Page Nous contacter.

    Lorsque vous remplissez le ticket de support, sélectionnez l'option « Annuler ma commande » dans le menu déroulant fourni. Nos agents du service client filtrent tous les e-mails à « Priorité élevée » et feront tout pour intercepter votre commande avant qu'elle ne quitte nos entrepôts. Sachez que nous ne pouvons pas garantir le succès, mais nous mettrons tout en œuvre pour y parvenir.

    Modifier les détails de l'adresse avant l'expédition de votre commande

    Si vous devez modifier les détails de l'adresse avant l'expédition de votre commande, contactez immédiatement notre service client en cliquant sur le lien suivant Page Nous contacter. Assurez-vous d'inclure les détails de l'adresse que vous voulez modifier. Les agents de notre service client mettront tout en œuvre pour modifier les détails avant l'expédition de votre commande.